La costante presenza di personale presso il Call Center LINEAPERTA offre la possibilità di erogare un servizio telefonico (NUMERO VERDE INFORMATIVO) il cui scopo è aiutare l'utente nell'accesso ai servizi offerti dalle Pubbliche Amministrazioni e dagli Enti Territoriali nonché ai servizi di pubblica utilità (farmacie di turno, orari dei treni, ecc.). Tale servizio vuole essere uno strumento di facile e pronta fruizione teso a dare una maggiore visibilità e pubblicità ai servizi pubblici e privati.

Le informazioni sono dettagliate, verificate e comprensive della prassi da seguire, dei tempi necessari all'iter del procedimento, della documentazione da produrre, degli orari e delle sedi a cui rivolgersi.

La professionalità del personale del Call Center LINEAPERTA è garanzia della pertinenza delle informazioni alla reale esigenza dell'utente. Ogni risposta è individualizzata, adattata cioè alla quantità ed alla qualità delle informazioni di cui è già in possesso la persona. La risposta deve infatti poter essere realmente utilizzata dal richiedente, anche con aiuto.

A tal fine è prevista anche la possibilità di attuazione di un piano di azione personalizzato con il coinvolgimento dell'assistente sociale LINEAPERTA che provvede all'integrazione delle informazioni fornite dal Call Center, oltre che, ove si renda indispensabile, ad una più specifica azione di raccordo tra utente ed istituzioni eroganti i servizi, per una fruizione più consapevole degli stessi, ed un esercizio più cosciente dei propri diritti.